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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
*DEBIDO A LA SITUACIÓN ACTUAL DEL COVID-19, LOS PLAZOS DE ENVÍO, RECOGIDA O DEVOLUCIÓN, PUEDEN VERSE AFECTADOS. AMPLIAMOS TEMPORALMENTE EL PLAZO DE DEVOLUCIONES A 30 DIAS NATURALES DESDE LA RECEPCIÓN DE TU ENVÍO. SENTIMOS LAS MOLESTIAS.
En www.houseofmalasanta.com queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no te convence, ofrecemos un plazo de 15 días naturales para cambios de talla o devoluciones. No se pueden realizar cambios por otro artículo, sólo por talla.
En www.houseofmalasanta.com por tema de higiene y de garantizar que no haya sido usado, no aceptamos cambios ni devoluciones de:
- Copas extraíbles
- Bragas, tangas, etc, o prendas que pudieran haber tenido contacto directo con zonas íntimas.
- Artículos personalizados.
Factores a tener en cuenta:
– Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, no serán aceptados por www.houseofmalasanta.com.
– En House of Malasanta queremos garantizar el correcto uso de las prendas, por lo que no serán aceptadas devoluciones de prendas que hayan sido usado mas allá de poder probarlo como se haría en tienda física. No se aceptará devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o manipuladas como corte de etiquetas o precintos de seguridad de uso.
– Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de houseofmalasanta.com. Seremos nosotros quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques. Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso, deberá realizarse de forma inmediata a la llegada del envío. Escríbenos a [email protected]
– Si tu pedido llega fuera del plazo de los 15 días naturales para cambios y devoluciones, no será aceptado por House of Malasanta. AMPLIAMOS TEMPORALMENTE EL PLAZO DE DEVOLUCIONES A 30 DIAS NATURALES DESDE LA RECEPCIÓN DE TU ENVÍO.
– Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles (l-v), mediante el mismo método de pago. *Debido a la situación actual por el COVID-10, este plazo puede verse afectado
*Para pedidos a o países fuera de España, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente, en ningún caso cambios de producto. House of Malasanta tampoco se hará cargo de aduanas o similar.
*Descárgate la Hoja de Devoluciones de House of Malasanta
Prácticas no habituales:
– Queremos ofrecer la mejor experiencia posible en nuestra web y con nuestras prendas. Si detectamos un uso no correcto de tus compras y devoluciones, actuaciones de mala fe, como devoluciones mas habituales de un proceso normal de compra, uso de prendas y posterior devolución o alteración de prendas de modo intencionado, procederemos a la cancelación de tu cuenta de cliente. Si crees que ha sido tu caso y que hemos desactivado tu cuenta por error, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.
¿Cómo realizar un cambio de talla?
– El cambio de talla es totalmente gratuito (siempre que haya stock disponible), sólo se podrá realizar por otra talla, nunca por un artículo diferente o color, eso se considerará una devolución. House of Malasanta no se hará cargo de la devolución si no es posible el cambio de talla.
– Envíanos un email a [email protected] y solicita el cambio de talla. Comprobaremos si tu talla está disponible y ya quedará reservada al seleccionarla o si en caso contrario, no figura la talla, ya no hay disponibilidad de la misma. Si solicitas cambio pero no hay tallaje, se considerará devolución y se procesará de este modo. En ambos casos, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte del estado de tu solicitud.
– Solicita la recogida y en 24-48h hábiles verás gestionada la misma con las indicaciones que nos dejes (el cambio de talla no tendrá coste). Revisa tus bandejas de correo, te enviaremos todos los datos. Estamos implantando un nuevo proceso de devoluciones mas automáticas, podrás recibir un correo de nuestro transportista para la gestión de recogida y su seguimiento.
– Recogeremos el producto que deseas realizar el cambio, una vez llegue a nuestro almacén y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, tramitaremos el nuevo envío. (Plazo máximo entrega 10 días hábiles) *Debido a la situación actual por el COVID-10, este plazo puede verse afectado
– El día de recogida o entrega en delegación, será respetado por parte del cliente, que si no se encuentra en la dirección o no tiene preparado el paquete en el día establecido, perderá la posibilidad de poder realizar el cambio.
– Sólo puedes realizar un cambio de talla gratuito por cada pedido.
– En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.
¿Cómo realizar una devolución?
– Solicita la devolución en [email protected].
– Solicita el método de recogida más fácil para ti y en 24-48h hábiles verás gestionada la misma con las indicaciones que nos dejes. Revisa tus bandejas de correo, te enviaremos todos los datos.
Te dejamos las opciones que verás a continuación:
Devolución Clásica:
Indícanos la dirección a la que quieres que recojamos tu pedido sin necesidad de que tengas que desplazarte o si tu horario es complicado, también podrás dejarlo en la delegación del servicio de mensajería más cercana. El coste de esta recogida será de 6,95€ (España) que se descontará del importe de tu reembolso una vez realicemos la devolución. (*los gastos de envío de tu pedido, no son reembolsables).
Este proceso de devolución sólo está disponible para un envío por pedido. Si ya has hecho un cambio o devolución de alguno de los artículos de un pedido, este proceso ya no estaría disponible y tendrías que gestionar tú mismo la devolución. *El día de recogida o entrega en delegación, será respetado por parte del cliente, que si no se encuentra en la dirección o no tiene preparado el paquete en el día establecido, perderá la posibilidad de poder realizar la devolución por este método. Estamos implantando un nuevo proceso de devoluciones mas automáticas, podrás recibir un correo de nuestro transportista para la gestión de recogida y su seguimiento.
Devolución por tu cuenta
Realiza el envío mediante la agencia de transporte que prefieras (Correos, MRW, Seur, etc), en este caso el cliente es quien asume los gastos de envío. House of Malasanta no se hará responsable de envíos a portes debidos. El cliente será el responsable en todo momento de la llegada del envío a nuestro almacén.
La dirección a la que tienes que enviar tu devolución es la siguiente:
DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIÓN:
Avenida de Castelao nº 30
36350 – Nigrán
Pontevedra
Departamento de Devoluciones.
En el siguiente horario:
Lunes a jueves de 10:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00.
Viernes: 10:00 a 15:00.
Del 1 de julio al 31 de agosto: de lunes a viernes de 10 a 15 h.
– Cubre la hoja de devolución que entregamos junto con tu pedido e introdúcela dentro del paquete. No la pegues por fuera del paquete. Si no la tienes puedes descargarla haciendo click (aquí).
– Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días hábiles (Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución). *Debido a la situación actual por el COVID-10, este plazo puede verse afectado
– En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.
*Para pedidos a Canarias o países fuera de España, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente, en ningún caso cambios de talla. House of Malasanta tampoco se hará cargo de aduanas o similar.
Derecho de Desistimiento
De acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, le informamos que podrá ejercer el derecho de desistimiento del contrato de compraventa. Podrá hacer uso de este derecho en el plazo de 14 días naturales contados a partir del día en el que reciba el pedido en su domicilio, y sin necesidad de justificación alguna. Se exceptúa el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que los productos adquiridos sean personalizados, artículos de bisutería, bragas y aquellos otros complementos que por razones de higiene no se permita su devolución.
Para el ejercicio de este derecho, usted deberá comunicarnos de modo expreso su decisión de desistimiento. Para ello podrá enviarnos una notificación a House of Malasanta, a la dirección Avenida de Castelao nº 30, 36350, Nigrán (Pontevedra), España o bien enviarnos un correo electrónico a [email protected]. En dicha comunicación deberá indicarnos de un modo claro y concreto que está ejercitando su derecho de desistimiento. Si lo desea y a fin de facilitarle dicha comunicación, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento (AQUÍ) que ponemos a su disposición. Podrá rellenar dicho modelo y enviarlo a través de los medios antes indicados. Se entenderá que ejercita el derecho en el plazo de 14 días naturales siempre y cuando su comunicación sea enviada antes de que venza dicho plazo.
De optar por el desistimiento, le devolveremos todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial. Se exceptúan de esta devolución aquellos gastos de entrega adicionales derivados de una modalidad de entrega diferente a la forma de envío menos costosa que sea ofrecida por la empresa. No obstante lo anterior, el consumidor y usuario deberá hacerse cargo de la devolución directa de los productos, debiendo asumir la gestión y contratación del envío así como el pago de los costes del mismo. Recuerde que deberá entregar, junto con los productos, una copia impresa del ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío y el formulario de desestimiento.
La devolución de los importes abonados por el cliente se realizará como más tardar en los 14 días naturales contados a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistimiento del contrato. El reembolso será efectuado a través del mismo medio empleado para realizar la compra. La empresa se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el cliente acredite la devolución de los mismos, teniendo efectos la condición de estas dos que se cumpla primero.
Por último, le informamos de que usted como consumidor y usuario será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a aquella necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos adquiridos. Así mismo, le informamos de que por parte de la empresa no se realizará ningún reembolso en aquellos casos en los que el producto presente daños, no esté en las mismas condiciones en las cuales se entregó o haya sido usado más allá de la prueba para conocer la conformidad del producto en cuanto a talla y modelo. Para la realización de esta prueba le rogamos cuidado y diligencia en el manejo de los artículos.
Si usted quiere ejercitar su derecho a desistimiento y ha sido enviado al extranjero, por favor, lea también la cláusula 15.3. en Términos y Condiciones.
